在线旅行社将在14天内开始向乘客退还取消航班的费用

国家消费者管理局（CPC网络）、Edreams ODIGEO、Etraveli Group和Kiwi.com发誓，如果航空公司取消航班，将更好地告知消费者他们的权利，并在收到航空公司的资金后七天内完成机票退款。这给消费者总共留出了14天的时间来获得退款。

-广告-

据SchengenVisaInfo.com报道，在线旅行社在与欧盟委员会的对话中做出了这些承诺，预计会发生变化的一些领域包括在2023年6月30日之前转移从航空公司收到的退款的旧交易。

此外，所有在线旅行社都必须在其网站上提供他们的电话号码和电子邮件地址，以便消费者能够轻松地传达他们的担忧或要求。

欧盟委员会的新闻稿解释道：“如果航空公司取消航班，消费者将被明确告知他们根据《航空乘客权利条例》享有的更改航线或报销的法定权利。如果航班被取消，他们也将被明确通知。”。

在线旅行社在对话后预计将实施的其他变化包括使不同服务包的具体好处信息透明。

在线旅行社还必须让消费者了解在航班中断的情况下，一些服务可能对消费者权利产生的确切后果，包括航空公司尚未收到联系方式的情况，或者即使第一站被取消，两站旅行的第二站也必须支付费用的情况。

这些变化预计将于6月30日生效，正好赶上即将到来的假期。

按照以下程序，当局将继续监测三大欧洲航空公司中介机构是否履行了承诺，该网络将监测航空公司的合规情况及其在2021年针对16家主要航空公司的CPC行动中的承诺。

司法专员Didier Reynders表示：“如果相关，我们将密切跟踪并检查乘客将如何报销或支付赔偿，以确保严格和勤勉地适用欧盟规则。”。

7月，欧盟委员会告知，16家欧洲主要航空公司为其在新冠肺炎疫情期间取消的行程报销了500000多张机票。

欧盟委员会目前正在审查包裹旅行指令和乘客权利规则，新冠肺炎疫情中的情况是此次参与的关键决定因素，当时数千名乘客被滞留或无法飞行。预计委员会将在2023年全年敲定并提交其提案。