监察员表示，美国移民局必须优先考虑客户服务和技术，以减少签证积压

公民和移民服务监察专员办公室每年都会发布一份关于美国公民和移民局的年度报告，由美国国会审查。

监察员是在美国联邦机构中发挥关键作用的官员。监察员通过建议或调解来调查和解决投诉。总的来说，这些政府官员为使用联邦机构服务解决问题的人提供了第三方选择。

现任独联体监察员Nathan Stiefel的年度报告总结了美国公民及移民服务局面临的最普遍的问题，以及如何应对这些挑战的建议。2023年，该报告重点关注持续的应用程序积压，以及如何提高效率和整体客户体验。

减少处理时间和签证积压

报告中最详细的部分是对美国公民及移民服务局目前的处理时间和签证积压情况的深入审查。签证积压和处理时间延误仍然是美国移民局2023年的一个关键问题。根据政府数据，与2022年相比，2023年的中位处理时间显示，许多表格类型缺乏显著改善。

监察员报告将这种缺乏改进的情况归因于几个因素。2022年，美国移民局选择优先考虑基于就业的签证和入籍，而牺牲了其他类型的申请。新的人道主义假释计划和临时保护身份（TPS）指定的增加也加剧了处理延迟，并使美国移民局资源紧张。

美国公民及移民服务局试图通过在2023年创建一个新的服务中心来解决积压的问题，该中心具有远程功能，专门处理人道主义福利和其他类型的申请。该机构还延长了几种收据通知的有效期，因此申请人在处理表格时仍然可以工作和旅行。

尽管做出了这些努力，但该报告讨论了处理延迟对有未决申请的客户产生不可否认的负面影响的多种方式。以下是报告中关于加快处理时间和改善美国公民及移民服务局运作的一些建议：

• 利用更多技术解决方案提高效率

• 增加美国公民及移民服务局的人员配置，以更快地审查申请并解决持续积压的问题

• 探索数字化某些表格，如I-693表格（体检和疫苗接种记录报告）

• 努力在身份调整过程中创造创新，例如取消某些绿卡申请人的生物识别和面试要求

• 为人道主义假释申请制定更协调的方法

• 通过取消针对TPS申请人的单独就业授权文件（EAD）并延长TPS指定期限，简化TPS流程

改善客户体验

2023年报告的第二个主要焦点是美国移民局如何努力改善客户服务体验并建立信任。作为一个联邦机构，美国公民及移民服务局必须为包括不同背景、国籍和教育水平的庞大客户群提供服务。

作为其报告的一部分，监察员为美国公民及移民服务局提供了一系列建议，以提供更有效的客户支持：

• 利用技术解决方案扩大面对面服务

• 测试新的虚拟预约，为更多客户提供服务

• 推出定期、更方便的沟通，以提高客户理解

• 提供最新的培训，以确保该机构以客户服务为导向

• 投资培训和支持联络中心代表，使他们能够更快地解决问题