美国移民局推出生物识别预约在线重新安排

新工具提供了在线重新安排生物识别服务预约的选项，无需致电美国公民及移民服务局联络中心

华盛顿6月28日，美国公民和移民服务局推出了一种新的自助服务工具，允许福利申请者及其律师和授权代表在预约日期前重新安排大多数生物识别服务预约。

引入该工具是美国移民局改善客户服务的另一种方式。通过消除障碍和减轻申请人的负担，美国公民及移民服务局正在表明该机构致力于推进《关于转变联邦客户体验和服务提供以重建对政府授权的信任的行政命令》（EO 14058）的目标。

美国移民局局长Ur M.Jaddou表示：“我们正在稳步努力，以各种能力的人都能获得的方式设计和提供服务，以改善客户体验。”。

此前，福利申请者和注册代表只能通过致电美国公民及移民服务局联络中心来请求重新安排生物识别服务预约。有了这个新工具，那些拥有或创建美国公民及移民服务局在线账户的个人可以重新安排大多数生物识别服务预约请求，而无需致电联系中心。然而，新工具不能用于重新安排已经被重新安排了两次或两次以上、在12小时内或已经过去的约会。

生物识别服务预约重新安排工具可以通过美国公民及移民服务局的在线账户访问，无论未决案件是在线提交还是通过邮件提交。福利申请者和注册代表仍然可以选择致电美国公民及移民服务局联络中心重新安排预约，但美国公民及公民服务局强烈鼓励用户使用新工具来节省时间、提高效率并减少致电美国公民和移民服务局联系中心的电话量。

美国移民局还在《美国移民局政策手册》中发布指导意见，解释该机构可能会考虑重新安排生物识别服务预约的不合时宜的请求以及未能赴约的影响，并解释该机构如何考虑出于“正当理由”及时重新安排生物特征服务预约的请求。“当重新安排申请为福利申请者无法在预定日期出现提供充分理由时，即存在正当理由。充分的理由可能包括但不限于：

• 疾病、医疗预约或住院治疗；

• 之前计划的旅行；

• 重大的人生事件，如婚礼、葬礼或毕业典礼；

• 无法获得前往预约地点的交通工具；

• 无法请假或照顾他人；和

• 延迟送达或未送达的生物识别服务预约通知。

美国移民局只接受向美国移民局联络中心提出的不合时宜的重新安排请求，不接受通过邮件或亲自到美国移民局办公室或通过myUSCIS在线重新安排工具重新安排的不合时宜的请求。

有关美国公民及移民服务局和 它的 程序，请访问 uscis.gov 或者在Twitter、Instagram、YouTube、Facebook和LinkedIn上关注我们。